Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Fixa Ferramentas, buscamos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
• O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte:

• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
• O cliente deve enviar fotos ou vídeos comprovando o problema.
• Após análise, faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral.

3. Trocas por Outros Motivos

Caso queira trocar por outro modelo, tamanho ou produto:

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso e em embalagem original.
• O custo do frete para devolução e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode apresentar sinais de uso
• Deve estar com etiquetas (quando aplicável)
• Deve ser enviado com todos os acessórios e itens inclusos

5. Processo de Solicitação

Para iniciar uma troca ou devolução:

1. Entre em contato pelo e-mail: contato@fixaferramentas.com.br
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Aguarde as instruções para envio do produto

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto:

• O reembolso será processado em até 7 dias úteis
• A forma de reembolso será a mesma do pagamento:
  
  • Cartão: estorno na fatura
  • PIX ou boleto: transferência para conta do cliente

7. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio: o frete é por conta da Fixa Ferramentas
• Em casos de troca por escolha do cliente: o frete pode ser de responsabilidade do cliente

8. Considerações Finais

A Fixa Ferramentas se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudars